Support & Help

Punya masalah pribadi terkait akun, penukaran hadiah yang tertunda, atau banding terhadap status Spammer? Tim support kami siap membantu melalui sistem tiket resmi.

Langkah membuka tiket:

1. Masuk ke halaman Profile.
2. Cari menu Support.
3. Klik tombol Open New Ticket.
4. Pilih kategori yang sesuai (Account, Reward, atau Technical).
5. Tuliskan pesan Anda secara jelas. Lampirkan bukti atau referensi ID jika diperlukan.

Waktu Respon: Tim kami bekerja pada jam operasional untuk meninjau setiap tiket satu per satu secara manual. Kami berusaha memberikan jawaban dalam waktu 24-48 jam. Harap tidak membuka tiket yang sama berulang kali karena hal ini justru akan memperlambat antrean pemeriksaan.

PredictPlay menggunakan teknologi Heartbeat Sync yang dirancang untuk memperbarui saldo Anda secara otomatis tanpa perlu melakukan refresh halaman. Namun, dalam kondisi jaringan tertentu, sinkronisasi ini mungkin terhambat.

Langkah troubleshooting:

• Tunggu 2-3 menit: Setelah pertandingan berstatus Finished, sistem membutuhkan waktu sejenak untuk memproses ribuan prediksi secara bersamaan.
• Refresh halaman: Lakukan refresh manual pada browser Anda atau tarik layar ke bawah jika menggunakan mobile.
• Cek history: Buka menu Profil dan cek tab My Activity. Jika transaksi kemenangan sudah tercatat di sana namun saldo utama belum berubah, biasanya ini hanyalah masalah tampilan (display cache) yang akan segera sinkron.
• Koneksi internet: Pastikan Anda tidak sedang menggunakan VPN yang tidak stabil, karena ini sering kali menghambat aliran data dari server kami ke perangkat Anda.

Sistem PredictPlay mengambil data real-time dari penyedia data olahraga global. Namun, terkadang terjadi jeda (delay) atau kesalahan input data dari sumber aslinya. Jika Anda menemukan skor yang tidak sesuai dengan hasil resmi, Anda bisa membantu kami memperbaikinya.

Cara melaporkan kesalahan:

1. Buka detail pertandingan yang bermasalah.
2. Cari tombol Report Discrepancy (biasanya berada di bawah papan skor).
3. Pilih jenis kesalahan (Skor Salah / Status Pertandingan Belum Selesai).
4. Tim admin kami akan segera melakukan verifikasi manual dan melakukan koreksi jika data terbukti tidak akurat.

Penting: Melaporkan kesalahan skor sangat membantu integritas Leaderboard. Jika koreksi dilakukan, sistem akan secara otomatis menghitung ulang (re-calculate) poin bagi seluruh Analyst yang terlibat dalam pertandingan tersebut.